이 지침은 우체국 현장의 CS 일상교육을 담당하고 있는 CS강사의 체계적 관리를 통하여 CS강사 운영의 활성화 및 고객접점 서비스수준 향상을 목적으로 한다.
① "CS강사”라 함은 우체국 현장의 CS교육을 담당하는자를 말하며, ‘총괄국 CS강사’(이하 ’CS강사‘라 칭한다), ‘강원지방우정청 CS강사 POOL요원’으로 구분한다.
② "CS강사”라 함은 총괄국 CS 일상교육을 수행하는 강사를 말하며, 창구와 집배 CS강사로 구분한다.
③ "CS강사 POOL요원”라 함은 강원지방우정청 주관 CS교육을 담당하는 강사를 말한다.
④ "일상교육”이라 함은 기관 또는 부서 단위의 일일교육을, "집합교육”은 한 장소에 다수의기관 또는 부서직원을 집합시켜 시행하는 교육을, "순회교육”은 기관단위 방문교육을 말한다
① CS강사는 총괄우체국장(이하 ‘총괄국장’ 이라 칭한다)이 추천하여 강원지방우정청장(이하 ‘청장’이라 칭한다.)이 임명한 자로 한다.
② CS강사 POOL요원은 다음의 자격요건을 갖춘 자로서 청장이 임명한 자로 한다.
1. 본부·교육원·강원지방우정청등 이에 상응하는 수준의 CS 강의경연대회 입상자
2. CS강사 경력이 1년 이상이며, CS강사 과정(외부전문교육기관) 교육을 이수한 자
3. 대외기관 출강 경험이 있는 자
4. 기타 CS 강의능력이 있다고 청장이 인정하는 자
CS강사의 임명은 CS 수준, 발전 가능성, 노력도, 평소 품행, 총괄국장의 의견 등을 종합·평가하여 청장이 임명한다.
① 총괄국장은 강의능력이 우수하고, 자격 요건을 갖춘 자를 CS강사로 선발·추천한다.
② 청장은 CS강사에 대하여 제3조 2항의 자격요건에 해당하는 자에 대하여 적격자를 CS강사 POOL요원으로 선발·임명한다.
③ 총괄국장은 다음과 같이 CS강사 관리에 만전을 기하여야 한다.
1. CS강사의 전보, 보직변경, 해지 등의 사유로 결위 발생시에는 지체 없이 자체 경연대회 등을 거쳐 우수한 인재를 충원하고 강원지방우정청에 추천하여야 한다.
① CS강사의 임무는 다음과 같다.
② CS강사는 우리조직에 부여된 고객만족경영의 중요성을 깊이 인식하고 본인에게 부여된 임무를 성실히 이행하기 위하여 끊임없는 능력개발에 최선을 다하여야 한다.
① 총괄국장은 CS강사로서 부적격하다고 판단될 때에는 청장에게 해지 요청 할 수 있다.
② 청장은 총괄국장의 의견을 최대한 반영하여야 한다.
① 총괄국장은 다음 각호와 같이 CS강사에 대한 복무관리에 만전을 기하여야 한다.
1. CS강사는 총괄국 근무를 원칙으로 하며, 창구 CS강사의 복무배치는 가급적 고객만족 업무를 담당하는 부서로 한다.
2. 승진, 보직부여 등 불가피한 경우를 제외하고는 우정사업본부 소속공무원 인사관리세칙 제16조 제2항의 규정에 따라 보직관리를 하여야 한다.
3. 업무분담 지정 시 CS강사의 임무를 사무분장에 포함시키고 강사의 활동을 원활히 할 수 있도록 업무량을 조정하여야 한다.
총괄국장은 강원지방우정청으로부터 시달되는 CS관련 각종 문서 및 지침, 지시사항 등을 CS강사에게 공지하고, CS 전반에 대하여 월 1회 이상 의견을 수렴하여야 한다.
① 청장은 CS강사의 자질향상을 위하여 아래와 같이 연1회 이상 전문기관 위탁교육을 실시하여야 한다.
② 청장은 CS강사의 강의능력 향상을 위하여 연 1회 이상 강의경연대회를 개최하여야 한다.
① 청장 및 총괄국장은 CS강사에 대한 사기진작을 위하여 다음 각 호와 같이 우대하여야 한다.
1. 근무성적평정, 승진, 전보 등 인사운영에 있어 CS강사 활동 실적 등을 참고하여 우대
2. 인적 경쟁력 강화방안에 따른 개인별 인사마일리지에 반영 (1년: 0.5점, 2년: 1점, 3년: 1.5점)
3. 우수 CS강사에 대한 표창계획을 연도 강원지방우정청 표창계획에 반영
4. 각종 표창, 국·내외 연수 등에 추천 및 선발 시 우대
5. CS강사로서의 자기계발 및 우체국 CS교육을 위한 자료 수집 등을 위한 예산의 지원 또는 집행
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